一名消费的人在交际渠道爆料称，自己仅仅是在主页看到2件均价44.9元，就去找了客服，成果收到了很多的侮辱性言语。

  还有网友仅仅是问了一句“从哪发货”，就收到了客服一长串的“冥币咒骂”，乃至表明“有本事您就去投诉”、“咱们的客服便是这么放肆。”

  客服的一句“补偿您1000元冥币”，不只刺痛了顾客的心，更暴露了企业在服务管理上的巨大缝隙。

  事情发酵后，恒安集团立马出头回应称，涉事客服账号存在“反常登录”，登录地址与工作地不符，需进一步排查原因，并许诺对涉事顾客进行补偿。

  网友明显并不配合，纷繁质疑“为何每次出事都是‘临时工’或‘系统反常’？”

  何况现在电子商务渠道遍及施行 IP 定位与登录验证，成果“异地登录” 也能成为免责理由了？

  对此恒安集团担任这个的人说：此次事情对品牌方造成了很大的影响，而且现已向警方报案，期望警方能经过技能办法帮忙公司做调查核实。

  这种乱象的本源，在于部分企业将客服岗位视为 “本钱中心”，经过外包紧缩人力本钱，导致服务质量失控。

  可是当自家客服说出侮辱性词语的那一刻，撕碎的不只是消费的人的信赖，更是企业苦心经营几十年的口碑。

  期望电子商务渠道可以强化商家监管，将客服服务质量归入信誉评价系统，对屡教不改者施行清退，不要让相似的 “店大欺客”事情再产生。

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