祝女士和记者说，事发后厨房内一片狼藉，普田燃气灶面板从中间炸成两半，左侧灶口凹进去一块，周围面板炸出三四道裂纹，陶瓷碎块、碎渣到处都是。“正在做饭的家人受到惊吓，还好没受伤。”祝女士说，这台普田燃气灶是在2008年12月26日购买的，加上普田油烟机共花费 2700元。当时因该小区未通管道煤气，普田服务人员把东西运到家后，表示等通了煤气后再联系。2009年12月，小区通了煤气，普田人员上门给接通了燃气灶及油烟机。
爆炸事件发生后，祝女士当即拨打浙江普田电器有限公司济南分公司售后服务电话，当天无人接听。次日祝女士找到位于堤口路96号的普田济南分公司，工作人员答应上门查看。当晚9点左右，售后人员上门查看后否认普田产品有质量上的问题，认为面板爆炸是因所用煤气杂质太多、用户未及时清洗整理灶口所致;另外，燃气灶已过了1年质保期，更换面板需交钱。
对于售后人员的解释，祝女士表示质疑：这台燃气灶从使用至今仅8个月左右就发生爆炸了，而普田工作人员上门接通燃气灶时，并未告知用户若不及时清理可能引发的爆炸后果;在普田产品的说明书里面，也仅仅提到“如火苗不旺时要清理”，当天家人做饭时火很旺，这样的一种情况下普通消费者怎会想到提前去预防爆炸?对此，祝女士要求商家给免费更换燃气灶面板，否则便要退换整套燃气灶。
21日下午，普田济南分公司售后负责人荆先生接受媒体采访时表示，祝女士家中使用的是人工煤气，杂质较多导致灶口堵塞，产生回火后把陶瓷面板烧裂了，这不属于质量上的问题;按厂家规定，出质保期后类似情况更换面板需要收费。
由于祝女士与商家无法达成一致，目前纠纷依然悬而未决。未及时清洗整理灶头便会引发灶具面板爆炸吗?是否所有带面板的灶具都存在这样的一种情况?对此，本报将持续关注。
