本报10月31日讯(记者张晓燕刘雅菲)家里燃气灶忽然打不着火了?楼道里闻到有煤气味儿?请拨打“968111”您的燃气专属服务呼叫中心!记者从济南港华了解到,自2018年11月1日起,原24小时服务热线”,晋级后,两个号码并行运用,过渡期为一年(2019年11月1日后“82912319”仅作为回访电线位数热线位数,更便利用户回忆和运用的一起,服务内容进一步“扩容”。依照“一号对外、会集受理、分类处置、一致调度和限时处理”的呼叫运转机制,“968111”除根本的抢修理、漏气等供气事务咨询外,新增加回访、投诉、定见主张、服务督察等方面内容,完结事务全掩盖。此外,新晋级的“968111”增加了自助语音功用,用户可根据实践的需求挑选收听呼应处理办法,减少了人力本钱,大幅度的提高了服务功率。

  “现在热线个,接线个,相应的配套设备晋级也已完结,依托公司TCIS2.0客户服务体系等‘互联网+’技能,进行全流程事务盯梢,在处理供气抢修理等上门事务时,从接单开端记载,直到销单完毕,能有用进行盯梢监察和督办。经过大数据剖析,对呼叫热门时段、热门问题等进行精准剖析和预判,合理分配工作人员,为用户更好的供给高效优质的服务。”济南港华服务办理部副经理代名云介绍,“968111”涵义“一线牵心、一呼即应、一诺必行”,未来将结合网上营业厅线上服务,深化推进呼叫中心职能从单一的“传声筒”向“客户管家”、“服务指挥”和“决议计划顾问”改变。

  跟着新的呼叫中心和“968111”的晋级运转,原号码“82912319”与新号码并线”号码保存,作为热线回访客户运用。这也标志着济南港华燃气“着力优化营商环境全方面提高服务水平”百日攻坚战进入决战决胜阶段。