11月7日上午，郭大爷致电区民政局12349民政综合服务热线，想让平台工作人员帮忙联系上门清洗油烟机的服务。短短半小时后，12349平台工作人员带领着“美的洗悦家”的专业清洗人员进行了上门服务，讲解保养常识。

  只要通过拨打12349享受油烟机清洗的老人，收费时都给予6折优惠。当日下午，平台话务人员对郭大爷进行了跟踪回访，郭大爷连连称赞，表示满意。

  一条龙服务足不出户就能实现，不仅服务有保障，而且平台的用户还将享受到优惠的价格。这也仅仅是该平台提供的服务项目之一。记者通过调查了解到，家政服务、送餐上门、家电维修、康复护理、代购服务、精神慰藉、医疗救助、政策咨询等等只要老人拨打12349热线电话，就能实现由工作人员帮老人派发订单，由平台线下服务商家为老人提供优质上门服务，还能享受到12349平台专享优惠。真正的完成了一个电话，就能为老人排忧解难。

  记者从该服务热线负责人刘娟处了解到，老人在有服务诉求时用手机拨打12349服务热线，话务平台会自动弹出老人的基础信息和历史订单记录，并在电子地图上显示老人的所在位置，话务工作人员在与老人沟通，了解老人诉求后，可从老人所在位置周边快速寻找到对应的服务商家，协助老人完成服务订单的下发。

  订单下发后会自动推送到商家和服务人员的手机App上，服务人能看到订单的内容和老人所在的位置，依照订单信息，服务人员上门为老人提供服务。老人能够最终靠平台为老人配发的养老服务卡，来完成服务的签到、签退和结算功能。订单完成后话务人员会对订单的服务状况做回访，了解服务状况，并协助老人完成对服务质量的评价。同时，商户管理员也会定期对投诉率高评价率底的商家进行淘汰，择优录取，以保证服务质量。

  据统计，12349热线月份正式运营以来，共接听老人拨打电线次服务，平台线下的服务商家也以及时周到的服务和优惠的价格，赢得了广大老年人的好评。

  8月7日，12349民政综合服务平台工作人员，走进桃花山公园，开展了“关爱老人，共筑文明”暨12349养老服务热线宣传活动，让老人们得到了应有的尊重、关心、爱护和照顾。活动现场，工作人员向老人们详细讲解了章丘12349民政综合服务平台的服务内容，并发放了平台定制的环保袋，宣传彩页，与老人谈心、交流，进一步了解老人的实际的需求，获得了老人们的一致认可。

  记者了解到，为让更多的老年人了解12349高效、便捷的服务，该平台工作人员还专门组织了系列活动进社区，进广场。充分的利用微信公众平台，定期向微信公众号推送最新动态信息，让老年人了解关注。每周去新世纪社区和百脉泉社区两个养老示范点以及明水城区各大公共场所，为老人发放平台定制的环保袋、宣传彩页和明白纸，鼓励老人有需求拨打12349民政综合服务热线。和线下服务商进行联动，让服务商家配合发放平台宣传彩页和明白纸。

  同时，建立社区综合服务点。在区民政局建设智慧民政综合服务信息总平台，在街道搭建养老服务分平台，在社区服务中心建设社区综合服务点，并实行会员制，推出了“孝润卡”，为本辖区内的老年人提供便捷优质服务。持卡拨打12349热线电话，可在新世纪和百脉泉两个社区综合服务点享受包括：免费测血压、测血糖、免费话吧、免费便民工具箱、营养快餐配送、预约免费理发、健康托养、日间照料、健康知识讲座等多项服务，满足老年人的不同需求。

  下一步，12349平台工作人员将深入社区，开展各类有益于老年人的社区活动，让更多的老年人了解和享受平台服务，提升老人们晚年的生活品质。