“煮饭时,燃气灶玻璃面板突然炸裂,一声巨响。”这是徐女士最近的遭遇。更令人费解的是,徐女士尝试通过证书上的客服电话联系售后,却始终打不通,到底谁该为这款产品负责?
2022年5月份,徐女士在小区花园的家电展销处,花了1380元购买了一款玻璃面板的燃气灶,上面清楚写着“中山市约翰史密斯电器有限公司(监制)”。
今年2月份,徐女士在煮饭的时候,燃气灶的玻璃面板突然发生炸裂,虽然没有造成人员受伤,但当时的一声巨响着实把徐女士和家里老人吓坏了,不敢再用。
出现问题后,徐女士第一时间想起找售后,但产品证书上的公司客服电话无法接通,只能联系到当时上门安装的工作人员,对方表示可以给徐女士更换一个面板。
产品出现这样的质量上的问题,让徐女士想到自己所购买的产品并不属于认知中的史密斯品牌,对该产品已无信任感,徐女士认为只更换面板任旧存在安全风险隐患,希望对方能退货退款。
从徐女士提供的产品和票据图看,除了在产品面板清楚写着“中山市约翰史密斯电器有限公司(监制)”外,销售人员提供的销售票据也写着同样的公司名。
笔者查询资料后,发现该公司和美国A.O.史密斯品牌是两家不一样的公司。从徐女士提供的票据图看,虽然两家公司的中文名和英文名有点相似,但实际上都是不相同,把两者放在一起对比很容易看出区别。那么应找谁售后?
笔者尝试拨打产品证书上的全国客服热线电话,但上面提供的两个电话都无法接通。笔者几经周折,联系到了“中山市约翰史密斯电器有限公司”的相关工作人员,但对方却表示这批货不是他们家的。
“中山市约翰史密斯电器有限公司”的相关工作人员表示,2019年曾向 “展销经销商”供货了一段时间,但后来不合作了。
随后,笔者联系到所谓的“展销经销商”。经沟通,对方愿意给顾客更换同款新机,或者更换为使用不锈钢面板的产品,但徐女士心里还是有顾虑,希望对方能够退款。
当笔者继续向“中山市约翰史密斯电器有限公司”相关工作人员求证产品所属厂家时,对方表示产品能效标识上标注的并不是自己公司,还有说明书地址等都不一样,表示这不是他们的产品。
根据徐女士提供的产品图,在燃气灶右上角的能效标签上,隐约能看到 “中山市家佳乐生活电器有限公司”的字样。经过查阅有关的资料,此公司目前已经处于注销状态。
在接下来的查询中,笔者发现,在2021年10月20日信息变更前,“中山市约翰史密斯电器有限公司”的执行董事和“中山市家佳乐生活电器有限公司”的执行董事具有相同的名字,但尚不清楚具体关联情况。
从徐女士的遭遇可以感受到,这次维权并不是特别容易,找不到本该负责处理问题的厂商,全程只有一个所谓的“售后”人员在处理问题。
徐女士的遭遇,也给广大的家电消费者敲响警钟,如何避免遇到类似问题,第一步是要我们在购买之前谨慎选择购买渠道,其次尽可能全方面了解产品、品牌及其售后,再做购买决策。(来自:消费保)
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